全國服務熱線：4006987585
全國服務熱線：4006987585
南京歐鎧環(huán)境科技有限公司作為國內較早的超純水器的專業(yè)制造商，鄭重作出如下售后服務承諾：
一、質保承諾：設備到達用戶現(xiàn)場保證完好、無損、無污痕、全新！安裝儀器驗收合格后，主機12個月內如因儀器設備質量問題，無條件免費維修。整機終身保修，并提供軟件終身免費升級。
二、售后服務響應時間：由歐鎧工程部指派專業(yè)工程師隊伍或各市立的維修網(wǎng)點專業(yè)工程師，提供7*24小時不間斷的技術支持和服務，在質保期內，因所供設備、材料制造質量或安裝問題出現(xiàn)設備故障時，我公司在接到買方通知后，2小時內響應，在24小時內趕到買方現(xiàn)場，免費予以排除故障、修復或更換零部件，并及時填寫維修報告（包括故障原因、處理情況及買方意見等）報買方備案，在質保期內，因買方使用不當原因出現(xiàn)設備故障時或質保期后需購買零部件時，酌情收取成本費。在質保期內如發(fā)生買賣雙方對故障責任有分歧，我公司將仍在規(guī)定的時間內趕到用戶現(xiàn)場先修復、再協(xié)商解決。
三、質保措施：公司實行定期回訪制度，在質保期12個月內，定期回訪客戶，對用戶儀器保養(yǎng)指導，并對回訪情況予以記錄在案，對機器運行狀態(tài)保持關注，預防質量問題或誤操作，確保機器運行良好。定期向用戶提供技術咨詢：介紹正常使用經(jīng)驗及小故障的檢修；培訓功能操作；介紹公司發(fā)展動態(tài)、儀器的新技術、功能升級；介紹各行各業(yè)用戶的檢測報告和使用經(jīng)驗。
四、保修期后技術服務內容：產(chǎn)品質保期內非人為或外界因素導致的故障免費上門維修；在保修期外酌情收取實際發(fā)生的維修材料費，不額外收取人工費，消耗品和易損件，根據(jù)訂貨量提供優(yōu)惠。接受用戶市場比較監(jiān)督。
